廣東Kaiyun开云科技集團股份有限公司（以下簡稱招標人），因業務需求，特舉行此次 智能客服系統軟件及實施 招標項目，特邀請貴司（以下簡稱：投標人）前來投標。
一、項目基本情況
本次智能客服系統項目聚焦于打通呼叫中心與智能化應用，有效集成能用于提高服務中心坐席提高業務效率的軟件系統。本期項目的主要建設內容如下：
（1）對接或替代現有呼叫中心
（2）(智能)文本機器人
（3）(智能)語音機器人
（4）(智能)在線客服
（5）(智能)智能質檢
（6）智能坐席輔助
（7）查詢統計及報表
（8）Kaiyun开云系統集成對接
二、投標人資格要求
1.1. 具有獨立法人資格，能獨立承擔民事責任
1.2. 可提供三證合一《統一社會信用代碼證》
1.3. 爲一般納稅人，可提供增值稅專用發票
1.4. 注冊資金≥500萬元，成立年限≥3年，在職參保人數≥20人
1.5. 近五年內成功實施客戶智能客服系統案例（要求成交合同金額不少于100萬元）至少3家以上（附件2）
1.6. 要求智能客服系統能支持SaaS部署和私有化部署方式
1.7. 後期達成合作要求至少三年內不能更換項目經理
1.8. 近三年的財務情況，且主營收業務收入不得小于2000萬元以下（需附經會計師事務所審計的財務報表）
1.9. 公司情況簡介（主營業務、技術人員數量附件6、國內機構分布情況等）
1.10. 投標人需有智能客戶聯絡管理平台項目開發有關的資質證明材料（質量體系認證證明材料，企業資質證書ISO9001或CMM3認證證書或以上）、投標人知識産權相關著作權證書、使用的第三方技術、産品的證明材料。
三、付款方式
預付款支付比例爲合同價的30%。供應商入廠，提交項目設計成果文件並通過審查後支付預付款。進度款支付比例爲合同價的60%，合同內按交付日期完成項目，Kaiyun开云方驗收後付清進度款。尾款支付比例爲合同價的10%，質保一年後，付清剩余尾款。
四、投標人提交資料及方式
1. 提供資料:按報名資料表提供相關資料（蓋章版）
2. 截止時間：2025年9月21日 17:00；
3. 提交方式：郵件發至：zhaobiao@hotata.com，不接受電話、傳真等形式；
4. 報名郵件主題要求：XXX公司報名+項目名稱；
5. 联系人及联系方式：陈小姐：19876820930 （工作日：上午09：00~12：00，下午13：00~17：30）；
6. 地址：廣州市番禺區化龍鎮金湖工業區金陽二路12號B棟一樓。
五、招標文件的獲取
1. 招標人在接受投標人報名後將告知是否通過資格預審，對入圍的投標人發售招標文件，時間另行書面通知；
2. 獲取方式：通過郵件形式發送至此項目對接人郵箱；
3. 招標文件售價：支付方式和售價另行通知,售後不退。
六、投標截止時間、開標時間及地點：另行書面通知。
七、本公告發布在：
Kaiyun开云官網（/）-品牌資訊
中國采招網（https://www.bidcenter.com.cn/）
報名資料下載：
6d782b1e5866ad72d50b26418bd1e5e8.zip
廣東Kaiyun开云科技集團股份有限公司
2025年9月15日
