服務政策 - Kaiyun开云

Kaiyun开云産品保修期對照表

序列	産品大類	産品小類	保修期限
1	智能晾衣機	電動晾衣機	2021年3月15日前購買，整機1年，變壓器、主板、電機3年	2021年3月15日起購買整機3年、電機5年
2	手搖系列	手搖晾衣機	1年
3	外飄系列	外飄産品	1年
4	落地系列	落地折疊	1年
5	智能鎖	智能門鎖	3年
6	窗簾系統	智能窗簾系統	整機1年，電機三年
7	浴霸系列	智能浴霸	3年
8	毛巾架系列	毛巾消毒護理機	3年
9	梯子系列	鋁梯産品	1年
10	垃圾桶系列	智能垃圾桶	1年
11	挂燙機	挂燙機	1年
注：電池、耗材、裝飾、挂件（易損物）不在質保範圍

說明：以上保修期只針對終端零售産品，電商産品及工程産品保修期按合同要求執行。
屬于下列情況之一者，實行收費。

（1）消費者因日常使用、維護、保管等不當造成損壞及肮髒、電鍍異常等不良的；
（2）非Kaiyun开云集團授权服务机构人员安裝、拆动造成损坏的；
（3）保修憑證與購買發票（憑證）上的型號與修理産品型號不符或者塗改的；
（4）無效購買憑證（發票、票據）如：虛假發票及憑證票據無經營公章或財務專用章的；
（5）未按說明書的要求操作機器所引起的故障；

（6）因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損；
（7）顧客自行改裝或加裝其他功能或設備後出現故障；
（8）産品涉及的電池、易損耗材不在質保範圍；
（9）特殊陽台、場景安裝及非標耗材零件；
（10）由于地震、火災、雷擊及其他天災、公害、氣害（如液化氣）、鹽害及異常電壓等原因造成的故障損壞。

上述內容解釋說明權皆由廣東Kaiyun开云智能科技有限公司所有。

Kaiyun开云“保外維修”服務費用標准

序列	維修類別	服務內容	維修費用
1	簡修	上門指導使用、上門更換電池、上門對碼、上門調試調整、空跑、鑒定、勘測，量尺、無需更換物料完成的維修	50元
2	小修	晾衣机类：手搖器更换、吊球更换、外置消毒灯更换、遥控器更换、晾杆更换、活动杆、转向轮更换、顶座更换，外飘、落地产品维修指纹锁类：初始化再注册、磁卡更换、无线模块更换、重新设置智能垃圾桶类：更换桶盖、桶体毛巾架：五金外观件更换、保养浴霸：遥控器、面罩、排气管、止逆阀更换固定	60元
3	中修	晾衣机类：限位急停开关故障、照明灯（LED电源、LED灯）故障、更换消毒灯座、更换内置消毒灯、更换轴流风扇、PTC发热器故障、温控器故障、电源线、托架故障、伸缩叠片故障、钢丝绳更换（手摇）指纹锁类：室内机体更换、室外机体更换、把手更换、锁体更换、门框板更换、异物清除、拆除窗帘：调整导轨、更换电机智能家居类：APP软件调试毛巾架：更换烘干组件、电子元器件、主体结构浴霸：更换功能部件（如浴霸主机、平板灯、加热器等）	80元
4	大修	晾衣机类：主控板故障、电机故障、钢丝绳更换（电动）、修换变压器动力模块组件故障、更换贯流风机指纹锁类：室内锁体主板更换、室外锁体主板更换，更换锁芯、硬件重新组装、键盘电路更换、键盘更换、其他电路板更换、整锁更换窗帘类：更换导轨智能家居：更换主体调试	100元
遠程費	（1）費用標准：20公裏（含20公里）以内的用户免上门遠程費，超出20公裏數部分按每公裏2元收取上门遠程費，公里数计算均指单程距离； (2）计算公式：遠程費=（实际里程-20）公里（单程）*2元/公里；（3）距離計算：用戶所在地市/區/縣政府到用戶家單程距離。

說明：

（1）北京、上海、廣州、深圳收費系數爲1.2，新疆、西藏系數爲2，工程系數爲0.8;
（2）此費用僅爲維修工費，不包含所換零部件費用及材料費，同一次維修，維修多個項目，按單項最高維修工費標准結算;

（3）Kaiyun开云産品保修年限，以Kaiyun开云官方公布産品保修期爲准；
（4）産品超出保修期外是指産品超出了Kaiyun开云公司承諾的免費保修、保養時間周期，依照本收費標准進行有償服務（含配件）；
（5）以上未列出項目與用戶溝通協商，涉及收費的不得高于市場行業標准或當地物價部門規定標准。

保修期外服務收費標准：

（1）保修期外服務：Kaiyun开云服務網點爲消費者提供的超出免費保修時間或保修範圍的售後維修及增值服務;

（2）保修期外服务费 = 遠程費 + 维修费 + 零配件费遠程費：从用户所在地市/區/县到用户家单程距离产生的费用；零配件费：Kaiyun开云服务网点在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。服务网点对消费者的零配件收费不得超出Kaiyun开云公司规定的收費標准:

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Kaiyun开云“特殊場景”服務費用標准

收費項目	收費說明	指導價格	備注
特殊場景	牆面保溫層（加長螺絲費）	20元/台	在玻璃門窗、木質家具上鑽孔，安裝人員不具備條件無法打孔的，建議聯系當地專業人員處理，費用由用戶自行承擔；安裝環境特殊必須使用吊車、吊籠或拆除防盜網方能安裝的，此項服務非我司服務項目，故所涉及費用的支付和收取由顧客與吊裝設備公司協商確定。對于吊裝設備的租用，顧客需自行聯系，最終的使用決定權在顧客。
	陽台吊頂（鋁塑板、大理石、集成、PVC、保溫層等，加長螺絲費）	≤30CM：30元含材料，＞30CM: 现场勘测协商费用
	其它特殊阳台（钢铁或合金梁、木顶、斜顶、阳光房）	50元（不含材料）
	超長陽台：長3米以上/（加長鋼絲繩）	2.5元/米（不足一米按一米算，鋼絲不可鉸接使用，原鋼絲繩不可用）
	超高陽台：高度3.2米-4.5米/4.5米以上需加長手搖器內繩（加長鋼絲繩）	50元+2.5元/米（不足一米按一米算，鋼絲不可鉸接使用，原鋼絲繩不可用）
	陽光房、超高樓層陽台加長焊接架子（架子及其安裝費用）	500元/個（材質及高度不同費用不同）
	轉角陽台（加裝費、加長鋼絲費、轉角萬向滑輪座費）	20元+配件費
	晾杆過長不合用，截杆費	免費
	其它特殊情況拆舊如室外龍門架（方框）	100元
高空作業費	3米以上的高樓層及樓牆外懸空與攀登作業（在陽台施工不另行收費）可按安裝難度收取高空作業費。	按人身懸空及攀登位置危險程度收取；3米以上的陽台，上半身（懸空）越出戶外，跨站在陽台或窗戶上安裝50元/台	特别說明： 1、指施工人员作业点没有围栏或防盗网保护的条件下悬空操作。 2、安裝人员须按标准向用户收取费用，向用户出示收费指導價格标准。 3、高空作業費收取必須與用戶協商一致，確保用戶滿意的情況下收取。 4、收費以安裝難度最高的標准爲准收取費用。
高空作業費	3米以上的高樓層及樓牆外懸空與攀登作業（在陽台施工不另行收費）可按安裝難度收取高空作業費。	全身戶外安裝200元/台

安裝、拆舊服務費用標准

服務項目	收費項目	服務細節	收費說明	收費標准
安裝	整机安裝费	智能晾衣機安裝	主機長度≥1.6米	200元/台
		智能晾衣機安裝	主機長度＜1.6米	150元/台
		手搖晾衣機安裝	所有型號	100元/台
		電動窗簾安裝	標准套件	≤6米/160元/套＞6米/260元/套
		電動窗簾安裝	修改軌道（裁剪或加長）	50元/根
		浴霸系列	标准铝扣吊顶安裝	60元/套
			集成吊顶开孔安裝	100元/套
			1、截龍骨：30元 2、轉換框:45元 3、木框：自備（30元） 4、吊頂：20元/米（不足1米按1米算）。 5、牆體開孔請另找師傅
		其它产品安裝	落地折疊、铝梯、晒架、幹衣機、挂燙機、智能垃圾桶等其他产品	50元/台
		指纹锁安裝	改孔安裝	255元/台
			免改孔安裝	200元/台
			假鎖	100元/台
			锁边条安裝	30元/台
拆舊	整機拆機費	拆機	普通窗簾	10元/套
			電動窗簾	50元/套
			智能晾衣機	50元/台
			手搖晾衣架	50元/台
			智能鎖	50元/台
			浴霸	40元/套
			幹衣機	30元/台
		安裝新机拆舊机	智能晾衣機、智能鎖、浴霸、手摇	30元/台
	手搖器移位費	移位	手搖器	60元/次
遠程費	（1）費用標准：20公裏（含20公里）以内的用户免上门遠程費，超出20公裏數部分按每公裏2元收取上门遠程費，公里数计算均指单程距离； (2）计算公式：遠程費=（实际里程-20）公里（单程）*2元/公里；（3）距離計算：用戶所在地市/區/縣政府到用戶家單程距離。

說明：

（1）以上安裝/拆舊服务费用指导标准不含产品运输费用、泥水、水电作业，新疆、西藏系数收费为2;

（2）涉及特殊場景拆/装服务，按照《特殊場景收費標准》收费;
（3）以上未列出項目與用戶溝通協商，涉及收費的不得高于市場行業標准或當地物價部門規定標准。

上述內容解釋說明權皆由廣東Kaiyun开云智能科技有限公司所有。